Swarttouw is Dealer van het Jaar 2011
Automobielbedrijf Swarttouw in Barendrecht heeft de titel Dealer van het Jaar 2011 in de wacht gesleept in de groep grotere dealerbedrijven. Een knappe prestatie, waarbij een zeer grote klanttevredenheid de doorslag gaf voor de titel.
Marco Swarttouw, eigenaar van het gelijknamige Škoda-dealerbedrijf, vertelt tot de laatste minuut voor de uitslag in spanning te hebben gezeten. Het was een nek-aan-nekrace tussen Škoda-dealer Van Loon in Gouda en ons bedrijf. In de tussenstand in december 2010 stonden we bovenaan, maar we werden op de voet gevolgd door onze collegas in Gouda. We hebben die eerste plek echter kunnen vasthouden, en dat geeft een voldaan gevoel. Zeker als je bedenkt wat we allemaal hebben gedaan om onze prestaties naar een hoger plan te tillen.
Marco vertelt wat er de laatste tijd allemaal is veranderd. We hebben de nieuwe Škoda-huisstijl doorgevoerd in ons bedrijf, wat te zien is aan onder meer de volledig groene wanden. Ook hebben we nieuwe mensen aangenomen, zowel verkopend als technisch personeel. Die hebben, net als de bestaande medewerkers, een intensief traject aan coaching en training ondergaan.
Vruchten afgeworpen
Dat heeft zijn vruchten afgeworpen, want uit de door TNS NIPO uitgevoerde enquête onder klanten van de Nederlandse Škoda-dealers blijkt de klanttevredenheid bij Swarttouw het hoogst te zijn. Marco: De ondervraagden waren zeer te spreken over zowel de afdeling verkoop als de werkplaats. De laatstgenoemde deed het zelfs nog iets beter. Op gebieden als deskundigheid, kostenberaming, correcte uitvoering van onderhoud/reparatie en herhalingsreparaties kwam ons bedrijf zeer goed uit de bus. De afdeling verkoop werd geroemd om de persoonlijke behandeling, de vriendelijke medewerkers, de totstandkoming van de inruilprijs en een goede uitleg van de auto.
Om deze prestatie van formaat niet onopgemerkt voorbij te laten gaan, bracht directeur Škoda Nederland Jan Peter Oving een bezoek aan het Barendrechtse bedrijf. We voelden ons zeer vereerd met het bezoek van Jan Peter Oving, die officieel de prijs aan ons kwam overhandigen. Ook de plaatselijke pers was hierbij aanwezig, die er aandacht aan besteedde in de regionale kranten en huis-aan-huisbladen. En uiteraard gaan wij als team de fraaie titel nog vieren met een feestje, besluit Marco.
Swarttouw viert kort achter elkaar twee feestjes: vorig jaar bestond het bedrijf vijftig jaar en dit jaar is het bedrijf bekroond met de titel Dealer van het Jaar.