Als het infotainmentsysteem aangeeft dat er al een account is gekoppeld, moet je alle bestaande gegevens verwijderen. Dit kun je bereiken door het infotainmentsysteem terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Om dit te doen, ga je naar de instellingen in het infotainmentsysteem en selecteer je de optie voor het herstellen van de fabrieksinstellingen. Hiermee worden alle eerder ingevoerde gegevens en instellingen in het voertuig gewist.

Nadat dit is voltooid, kun je de aanmeldingsprocedure uitvoeren in zowel de MyŠkoda app als in de auto zelf. Op deze manier wordt je auto succesvol gekoppeld aan je Škoda Connect account.

In je MySkoda app voor de Enyaq iV en de MyŠkoda essentials app voor de overige modellen, kun je zelf de contracttermijn nagaan en verlengen.  

Indien de MyŠkoda app niet goed functioneert of een foutmelding geeft, adviseren wij je om de app volledig van de telefoon te verwijderen en daarna opnieuw te downloaden. Dit is meestal al voldoende op het probleem te verhelpen. 

Daarnaast adviseren wij om ervoor te zorgen dat je telefoon de laatste softwareversie heeft van het besturingssysteem. Indien de telefoon op een oudere softwareversie staat, dan kan het zijn dat de app niet goed kan functioneren. 

Indien het probleem zich blijft voordoen na bovenstaande stappen, dan ontvangen wij graag een screenshot met datum en tijdstip erbij vermeld. Tevens vernemen wij graag met welk e-mailadres je  Škoda Connect account is aangemaakt. 

Voor de diensten die vallen onder Infotainment Online en Care Connect geldt een looptijd van 1 jaar na aanschaf van de auto. Na dit jaar kan je deze diensten zelf verlengen via de MyŠkoda app voor de Enyaq en de MySkoda essentials app voor de overige modellen.De dienst Emergency Call is onbeperkt en blijft de gehele levensduur van de auto actief. 

Alle informatie over Škoda Connect en de verschillende diensten vind je in de  MyŠkoda (essentials) app.

De kosten voor verlengen zijn voor twee verschillende onderdelen van Škoda Connect en de daarbij behorende diensten. 
Verlengen Infotainment Online: €70,-- voor 1 jaar.
Verlengen Care Connect: €60,-- voor 1 jaar.
Verlengen Remote Access: €15 voor 1 jaar (alleen bij Enyaq)

Momenteel is er een actietarief:
Verlengen Infotainment Online: €49,-- voor 1 jaar.
Verlengen Care Connect: €39,-- voor 1 jaar.

De S-PIN wordt om veiligheidsredenen in specifieke gevallen binnen de Škoda Connect services gebruikt voor tweevoudige authenticatie van de identiteit van de gebruiker. Je kunt in het gebruikersprofiel in de MyŠkoda app een S-PIN aanmaken en wijzigen.

Indien je de S-PIN wil wijzigen of een reset wil uitvoeren, volg dan het stappenplan:

- Open de MyŠkoda app.
- Klik in de app op Instellingen (tandwieltje).
- Kijk onder 'Veiligheid'.
- Hier kun je de S-PIN wijzigen of resetten.
- Je kunt hier ook aangeven of je Touch ID of Face ID wil instellen in plaats van de S-PIN.

Op YouTube staat een instructiefilmpje over het wijzigen van de S-PIN in de MyŠkoda app. Deze kun je bekijken via het YouTube kanaal van Skoda Nederland.

Indien je privésfeer-instellingen ingeschakeld hebt, zijn diverse Skoda Connect diensten beperkt beschikbaar, doordat de auto geen gegevens meer door kan geven. Dit herken je in het infotainmentsysteem in je auto aan een grijze wereldbol, met daarnaast een poppetje met een hoed.

Je kunt de privésfeer-instellingen aan- en uitschakelen in het instellingen menu in het infotainmentsysteem in jouw auto:
- Klik voor privé modus aanzetten op het poppetje met de hoed.
- Klik voor privé modus uitzetten op het poppetje met twee golvende lijnen en een locatie teken.
Zodra de wereldbol wit kleurt is de auto weer met internet verbonden en zijn de Skoda Connect diensten beschikbaar. Het kan even duren voordat de auto weer verbonden is.

Skoda Connect  is bij aankoop van de auto voor een bepaalde periode inbegrepen. Na deze periode kan Škoda Connect telkens verlengd worden met één jaar. Een kortere termijn is niet mogelijk. In je MyŠkoda app voor de Enyaq en de MyŠkoda essentials app voor de overige modellen, kun je zelf de contracttermijn verlengen. 

Beschikbare betaalmethodes voor de verlenging van je Škoda Connect diensten zijn per creditcard (MasterCard of Visa), Paypal  of via een vooruitbetaling (bankoverschrijving).
Als je per creditcard betaalt, wordt de geldigheid van de diensten direct verlengd. Bij een bankbetaling wordt de dienst geactiveerd zodra de betaling op de rekening van Škoda Auto bijgeschreven is. (Hier kan wat tijd overheen gaan, omdat het een betaling is naar een buitenlandse rekening, dit moet je ook aangeven tijdens het overboeken.)
Afhankelijk van de specifieke voorwaarden van jouw bank kunnen er extra kosten worden berekend.

Let op: Vul bij de postcode een spatie in tussen de cijfers en de letters, anders werkt het niet. 

Tegen het einde van de looptijd van het contract ontvang je per e-mail een herinnering dat de Škoda Connect dienst(en) binnenkort aflopen. 

Een betaling kan alleen gedaan worden met een creditcard met 3D secure beveiliging. 3D secure beveiliging is een extra beveiliging voor een betaling met je creditcard, met wachtwoord en SMS-code of via goedkeuring in een speciale app voor uw creditcard. 

Indien er een foutmelding komt bij de betaling, ga dan eerst na of de creditcard is voorzien van een 3D secure beveiliging. Indien deze is voorzien van een 3D secure beveiliging, adviseren wij je de betaling later nogmaals te proberen. Ik ga ervan uit dat de betaling dan zal lukken. Lukt de betaling alsnog niet dan is ons advies om contact op te nemen met je creditcard maatschappij en na te gaan of de 3D secure beveiliging wel juist verwerkt is op je creditcard.

Bij een bestelling voor Škoda Connect, kun je tijdens het bestelproces aangeven of je de bestelling zakelijk of particulier wenst te doen. Bij het factuuradres kun je, indien gewenst, zakelijke gegevens invullen. De zakelijke gegevens moeten tijdens het bestelproces worden aangegeven, het is niet mogelijk om dit achteraf aan te passen.

Voor de diensten die vallen onder Infotainment Online en Care Connect geldt een looptijd van 1 jaar na aanschaf van de auto. Na dit jaar kan je deze diensten zelf verlengen via de  MyŠkoda app of via skoda-connect.com. De dienst Emergency Call is onbeperkt en blijft de gehele levensduur van de auto actief.

Nadat de auto op kenteken is gezet, dien je binnen 90 dagen een Škoda Connect account te maken en je auto te koppelen. Na 90 dagen gaat de looptijd automatisch in, ongeacht of je je hebt aangemeld voor Škoda Connect of niet. Doe je de aanmelding voor Škoda Connect ná deze 90 dagen, dan is de looptijd van het contract al eerder ingegaan en heb je geen volledig jaar meer de beschikking over deze diensten.

Alle informatie over Škoda Connect en de verschillende diensten vind je in de  MyŠkoda app en op skoda.nl/skoda-connect.