Veelgestelde vragen

Indien de MyŠkoda app niet goed functioneert of een foutmelding geeft, adviseren wij je om de app volledig van de telefoon te verwijderen en daarna opnieuw te downloaden. Dit is meestal al voldoende op het probleem te verhelpen.

Daarnaast adviseren wij om ervoor te zorgen dat je telefoon de laatste softwareversie heeft van het besturingssysteem. Indien de telefoon op een oudere softwareversie staat, dan kan het zijn dat de app niet goed kan functioneren. Indien het probleem zich blijft voordoen na bovenstaande stappen, neem dan contact op met je dealer.

Als het infotainmentsysteem aangeeft dat er al een account is gekoppeld, moet je alle bestaande gegevens verwijderen. Dit kun je bereiken door het infotainmentsysteem terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Om dit te doen, ga je naar de instellingen in het infotainmentsysteem en selecteer je de optie voor het herstellen van de fabrieksinstellingen. Hiermee worden alle eerder ingevoerde gegevens en instellingen in het voertuig gewist.

Nadat dit is voltooid, kun je de aanmeldingsprocedure uitvoeren in zowel de MyŠkoda app als in de auto zelf. Op deze manier wordt je auto succesvol gekoppeld aan je Škoda Connect account.

Voor de Škoda Connect diensten die vallen onder Infotainment Online en Care Connect geldt een looptijd van 1 of 3 jaar* na aanschaf van de auto. Na deze periode kan je deze diensten zelf verlengen via de MyŠkoda app. De dienst Emergency Call is onbeperkt en blijft de gehele levensduur van de auto actief.

* Check in de prijslijst of bij je Škoda-dealer de geldige looptijd voor jouw Škoda.

De kosten voor verlengen zijn voor twee verschillende onderdelen van Škoda Connect en de daarbij behorende diensten.

• Verlengen Infotainment Online: €70,-- voor 1 jaar.
• Verlengen Care Connect: €60,-- voor 1 jaar.
• Verlengen Remote Access: €15 voor 1 jaar (alleen bij Enyaq)

Momenteel is er een actietarief:

• Verlengen Infotainment Online: €49,-- voor 1 jaar.
• Verlengen Care Connect: €39,-- voor 1 jaar.

De Lock & Unlock functie (vergrendelen en ontgrendelen), is alleen beschikbaar op voertuigen die met Care Connect zijn uitgerust en na november 2018 geproduceerd zijn.

De Lock & Unlock functie in de MySkoda app maakt het mogelijk je auto op afstand te openen of op slot te doen. Voor het gebruik van deze functie dien je om veiligheidsredenen je identiteit te verifiëren. Het is immers de bedoeling dat uitsluitend de rechtmatige eigenaar van de auto deze functie kan gebruiken. De verificatie gebeurt middels de Škoda Ident procedure.

Verificatie uitvoeren:
Je Škoda dealer kan de verificatie uitvoeren. Door jezelf te legitimeren bij je dealer, kan je dealer de gegevens controleren en het Skoda Ident proces doorlopen. Je kunt dit niet telefonisch doen, je gaat hiervoor langs bij je dealer en toont je legitimatiebewijs.

Na verificatie wordt de Lock & Unlock functie vrijgegeven en kun je van de functie gebruik maken.

Nagaan Škoda Connect diensten op jouw auto: Je kan zelf nagaan welke Skoda Connect diensten op jouw auto zitten via: https://availability.skoda-auto.com/438/nl-nl#/.

Beide zijn onderdeel van Škoda Connect. Welke onderdelen en diensten beschikbaar zijn hangt af van welke Škoda je rijdt. Welke diensten beschikbaar zijn op jouw Škoda, kun je checken via: availability.skoda-auto.com/438/nl-nl#/. Hier zie je ook in een duidelijk overzicht weergegeven welke diensten onder Infotainment Online vallen en welke onder Care Connect vallen. In de MyŠkoda (essentials) app kun je de looptijd per dienst nagaan.

Algemene omschrijving Infotainment Online
Het Infotainment Online pakket biedt een grote verscheidenheid aan diensten zoals: de verkeerssituatie, het nieuws, de weersvoorspellingen.

Algemene omschrijving Care Connect
Het Care Connect pakket biedt twee verschillende services aan waar de bijbehorende diensten onder vallen: Remote Access Service en Proactive Service. Via Remote Access Service kun je informatie inzien zoals bijv: Ritgegevens, je parkeerplek, gebiedsnotificatie, wagenstatus, ver- en ontgrendelen portieren, lichten enz. Proactive dienstverlening geeft perfect inzicht in de technische staat van jouw auto en de servicebeurten die er aankomen. Door samen te werken met jouw service partner, kan het systeem zeker stellen dat je auto in perfecte technische conditie blijft.

Als je Škoda af-fabriek is voorzien van een Škoda Connect simkaart, kun je in heel Europa ongelimiteerd gebruik maken van de Škoda Connect diensten in de auto. Wanneer je gebruik wil maken van de wifi hotspot en/of online muziek (webradio) in de auto dan is een datapakket nodig.

Via skoda.cubictelecom.com kun je jezelf aanmelden voor een data pakket. Hier vind je tevens verdere informatie over de beschikbare datapakketten.

Indien je hier geen gebruik van wil maken, kun je er ook voor kiezen om gebruik te maken van jouw eigen simkaart. Met je eigen simkaart gebruik je jouw telefoon als hotspot. Houd er wel rekening mee dat dan ook alle overige connect diensten gebruik zullen maken van die dataverbinding.

Op availability.skoda-auto.com wordt in twee korte instructiefilmpjes getoond hoe dit precies werkt. In het eerste filmpje wordt uitgelegd hoe dit werkt in de MySkoda app en in het tweede filmpje wordt uitgelegd hoe je dit vanuit het Škoda Connect portaal doet.

Er is een maximum van vijf routes om toe te voegen, met elk 10 tussenstops. Het is dus mogelijk dat je eerst een oudere route moet verwijderen, voordat je een nieuwe route kan toevoegen.

Via het infotainment-systeem word je geïnformeerd over de beschikbaarheid van nieuwe kaarten. Je ontvangt tevens een bericht betreffende de benodigde opslagruimte evenals een waarschuwing over verhoogd gegevensgebruik.

Het updaten kan op twee manieren:

• Tijdens de routegeleiding
  Zijn er op je route updates beschikbaar dan vraagt het systeem of je de update wil downloaden. Druk op Start om de update te starten.
  
  
• Via het Škoda Connect menu
  Klik op Download. Ga naar de pakketten dropdown-lijst en kies de kaartupdate. Selecteer hier de landen die je wil updaten. Nadat je de gekozen update(s) hebt bevestigd, begint het downloaden van de diverse pakketten.

• Ga naar https://availability.skoda-auto.com/
• Selecteer het land
• Klik op 'Select vehicle'
• Vul het chassisnummer in en druk op 'Confirm'
• Bij overige instructievideo's zie je 'Functions on Demand'
• Klik op Functions on Demand
• De beschikbare Functions on Demand verschijnen nu in beeld.

Het is ook mogelijk om zonder chassisnummer de beschikbare Functions on Demand na te gaan; klik bij 'Select vehicle' op 'Skip' en kies model, infotainmentsysteem en productieperiode.

De Functions on Demand kunnen in de Shop in het infotainmentsysteem aangeschaft worden.

In het algemeent werken Function on Demand vrijwel meteen; zeg binnen enkele minuten. In een incidenteel geval kan het langer duren, een nieuwe optie zou volledig beschikbaar moeten zijn na de volgende keer dat je je auto start.

De looptijd voor de nu beschikbare Functions on Demand (FoD) is 'lifetime' en blijven behoren tot de uitrusting van de auto. De FoD is na aanschaf dus blijvend beschikbaar op de auto. De functie wordt aangeschaft op de auto en is autogebonden en niet persoonsgebonden.

Indien de MyŠkoda app niet goed functioneert of een foutmelding geeft, adviseren wij je om de app volledig van de telefoon te verwijderen en daarna opnieuw te downloaden. Dit is meestal al voldoende op het probleem te verhelpen.

Daarnaast adviseren wij om ervoor te zorgen dat je telefoon de laatste softwareversie heeft van het besturingssysteem. Indien de telefoon op een oudere softwareversie staat, dan kan het zijn dat de app niet goed kan functioneren.

Indien het probleem zich blijft voordoen na bovenstaande stappen, dan ontvangen wij graag een screenshot met datum en tijdstip erbij vermeld. Tevens vernemen wij graag met welk e-mailadres je Škoda Connect account is aangemaakt.

Als het infotainmentsysteem aangeeft dat er al een account is gekoppeld, moet je alle bestaande gegevens verwijderen. Dit kun je bereiken door het infotainmentsysteem terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Om dit te doen, ga je naar de instellingen in het infotainmentsysteem en selecteer je de optie voor het herstellen van de fabrieksinstellingen. Hiermee worden alle eerder ingevoerde gegevens en instellingen in het voertuig gewist.

Nadat dit is voltooid, kun je de aanmeldingsprocedure uitvoeren in zowel de MyŠkoda app als in de auto zelf. Op deze manier wordt je auto succesvol gekoppeld aan je Škoda Connect account.

De kosten voor verlengen zijn voor twee verschillende onderdelen van Škoda Connect en de daarbij behorende diensten.

• Verlengen Infotainment Online: €70,-- voor 1 jaar.
• Verlengen Care Connect: €60,-- voor 1 jaar.
• Verlengen Remote Access: €15 voor 1 jaar (alleen bij Enyaq)

Momenteel is er een actietarief:

• Verlengen Infotainment Online: €49,-- voor 1 jaar.
• Verlengen Care Connect: €39,-- voor 1 jaar.

Voor de diensten die vallen onder Infotainment Online en Care Connect geldt een looptijd van 1 jaar na aanschaf van de auto. Na dit jaar kan je deze diensten zelf verlengen via de MyŠkoda app voor de Enyaq en de MyŠkoda essentials app voor de overige modellen.De dienst Emergency Call is onbeperkt en blijft de gehele levensduur van de auto actief.

Alle informatie over Škoda Connect en de verschillende diensten vind je in de MyŠkoda (essentials) app.

In je MyŠkoda app voor de Enyaq iV en de MyŠkoda essentials app voor de overige modellen, kun je zelf de contracttermijn nagaan en verlengen.

De S-PIN wordt om veiligheidsredenen in specifieke gevallen binnen de Škoda Connect services gebruikt voor tweevoudige authenticatie van de identiteit van de gebruiker. Je kunt in het gebruikersprofiel in de MyŠkoda app een S-PIN aanmaken en wijzigen.

Indien je de S-PIN wil wijzigen of een reset wil uitvoeren, volg dan het stappenplan:

• Open de MyŠkoda app.
• Klik in de app op Instellingen (tandwieltje).
• Kijk onder 'Veiligheid'.
• Hier kun je de S-PIN wijzigen of resetten.
• Je kunt hier ook aangeven of je Touch ID of Face ID wil instellen in plaats van de S-PIN.

Op YouTube staat een instructiefilmpje over het wijzigen van de S-PIN in de MyŠkoda app. Deze kun je bekijken via het YouTube kanaal van Skoda Nederland.

Indien je privésfeer-instellingen ingeschakeld hebt, zijn diverse Škoda Connect diensten beperkt beschikbaar, doordat de auto geen gegevens meer door kan geven. Dit herken je in het infotainmentsysteem in je auto aan een grijze wereldbol, met daarnaast een poppetje met een hoed.

Je kunt de privésfeer-instellingen aan- en uitschakelen in het instellingen menu in het infotainmentsysteem in jouw auto:

• Klik voor privé modus aanzetten op het poppetje met de hoed.
• Klik voor privé modus uitzetten op het poppetje met twee golvende lijnen en een locatie teken.

Zodra de wereldbol wit kleurt is de auto weer met internet verbonden en zijn de Skoda Connect diensten beschikbaar. Het kan even duren voordat de auto weer verbonden is.

Škoda Connect is bij aankoop van de auto voor een bepaalde periode inbegrepen. Na deze periode kan Škoda Connect telkens verlengd worden met één jaar. Een kortere termijn is niet mogelijk. In je MyŠkoda app voor de Enyaq en de MyŠkoda essentials app voor de overige modellen, kun je zelf de contracttermijn verlengen.

Beschikbare betaalmethodes voor de verlenging van je Škoda Connect diensten zijn per creditcard (MasterCard of Visa), Paypal of via een vooruitbetaling (bankoverschrijving). Als je per creditcard betaalt, wordt de geldigheid van de diensten direct verlengd. Bij een bankbetaling wordt de dienst geactiveerd zodra de betaling op de rekening van Škoda Auto bijgeschreven is. (Hier kan wat tijd overheen gaan, omdat het een betaling is naar een buitenlandse rekening, dit moet je ook aangeven tijdens het overboeken.)

Afhankelijk van de specifieke voorwaarden van jouw bank kunnen er extra kosten worden berekend.

Let op: Vul bij de postcode een spatie in tussen de cijfers en de letters, anders werkt het niet.

Tegen het einde van de looptijd van het contract ontvang je per e-mail een herinnering dat de Škoda Connect dienst(en) binnenkort aflopen.

Een betaling kan alleen gedaan worden met een creditcard met 3D secure beveiliging. 3D secure beveiliging is een extra beveiliging voor een betaling met je creditcard, met wachtwoord en SMS-code of via goedkeuring in een speciale app voor uw creditcard.

Indien er een foutmelding komt bij de betaling, ga dan eerst na of de creditcard is voorzien van een 3D secure beveiliging. Indien deze is voorzien van een 3D secure beveiliging, adviseren wij je de betaling later nogmaals te proberen. Ik ga ervan uit dat de betaling dan zal lukken. Lukt de betaling alsnog niet dan is ons advies om contact op te nemen met je creditcard maatschappij en na te gaan of de 3D secure beveiliging wel juist verwerkt is op je creditcard.

Bij een bestelling voor Škoda Connect, kun je tijdens het bestelproces aangeven of je de bestelling zakelijk of particulier wenst te doen. Bij het factuuradres kun je, indien gewenst, zakelijke gegevens invullen. De zakelijke gegevens moeten tijdens het bestelproces worden aangegeven, het is niet mogelijk om dit achteraf aan te passen.

Voor de diensten die vallen onder Infotainment Online en Care Connect geldt een looptijd van 1 jaar na aanschaf van de auto. Na dit jaar kan je deze diensten zelf verlengen via de MyŠkoda app. De dienst Emergency Call is onbeperkt en blijft de gehele levensduur van de auto actief.

Nadat de auto op kenteken is gezet, dien je binnen 90 dagen een Škoda Connect account te maken en je auto te koppelen. Na 90 dagen gaat de looptijd automatisch in, ongeacht of je je hebt aangemeld voor Škoda Connect of niet. Doe je de aanmelding voor Škoda Connect ná deze 90 dagen, dan is de looptijd van het contract al eerder ingegaan en heb je geen volledig jaar meer de beschikking over deze diensten.

Alle informatie over Škoda Connect en de verschillende diensten vind je in de MyŠkoda app.

Download hier de MyŠkoda app:

App Store

Play Store